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久しぶりに羽田からANA国内線に乗りました。自分は当日空席があったので8000円課金してファーストにしました。 機内に入ると私の後ろの席の50歳くらいの女性がCAに何やら苦情を言ってました。 その女性は当日直前に私と同じく課金してアップグレードしたそうなのですが、今回機内食の提供が受けれないと事前にカウンターで言われたらしく、納得がいかず機内に入ってからも安全業務をしているCAに質問攻めしています。 自分も知らなかったのですが当日アップグレードの場合、予約数＋予備数を上回る座席が埋まった場合は上級ステータスから順番に割り当てて 予備数の機内食が足りない場合は配布無しとなるそうで、その女性はノンステで順位が最下位となり機内食の提供は欠品でないそうです。 この説明は修行僧やマイラーの方々なら理解できますが普段から何も知らない飛行機に乗らない人からすると、恐らく何故お金を払ったのに差別するんだ！！という気持ちになると思う。 結局、全員の搭乗が終わった後も女性とやり取りが続き責任者が呼ばれ機内にて更なる説明もしていました。 その女性への説明が終わり責任者が降りた瞬間にドアがしまり、この時点で10分以上の遅れ。 『納得行くまでお客様に説明する丁寧な対応』とも捉えれるが『そんな機内食くらいで大人が騒ぐなよ、みんなを巻き込むなよ…』とも個人的には思う。みなさんはどちらですか？